Die Sprache der Zukunft
Erfahren Sie von 1.500 Finanzfachleuten, wie KI die mehrsprachige Kundenerfahrung verändert – und welche Maßnahmen erforderlich sind, um personalisierte Kommunikation in großem Umfang zu ermöglichen.
Mehrsprachige CX: schwieriger denn je
Globale Reichweite bedeutet nicht gleich globale Sprachgewandtheit.
61 % der Finanzfachleute geben an, dass grenzüberschreitende Aktivitäten die Hälfte ihrer täglichen Arbeit ausmachen.
4 von 5 Befragten sagen, dass ihr Unternehmen nur schwer Beschäftigte findet, die effektiv in verschiedenen Sprachen und Regionen kommunizieren können.
85 % melden, dass Sprachbarrieren die Kundenbetreuung beeinträchtigen.
Drei Kernbereiche für KI
Hier wird sie bis Ende des Jahres dominieren:
Standardisierte Kommunikation
81 %
werden KI einsetzen, um mehrsprachige Botschaften einheitlich über verschiedene Märkte hinweg zu vermitteln.
Komplexe Interaktionen
80 %
werden KI einsetzen, um wichtige Kundeninteraktionen über Chatbots, E‑Mail und andere Kanäle abzuwickeln.
Interne Zusammenarbeit
80 %
werden KI einsetzen, um grenzüberschreitende Projekte zu vereinfachen und die besten Köpfe zusammenzubringen.
Top‑5-Gründe, aus denen CX‑Teams KI einsetzen
Noch nie war die mehrsprachige Customer Journey so effizient.
16 %
Serviceverbesserung und gesteigerte Geschwindigkeit12 %
Optimierung interner Workflows und Genehmigungsprozesse12 %
Verringerung der Arbeitslast und der manuellen Übersetzungsaufgaben11 %
Unterstützung der mehrsprachigen Zusammenarbeit zwischen Teams11 %
Verbesserung von Schulungs‑ und Onboarding-MaterialienSicherheitsrisiko: Schatten‑KI
Schnelles Wachstum führt zu beunruhigendem Kontrollverlust.
65 %
sagen, dass Beschäftigte eigene KI‑Tools nutzen, um mit Kunden zu kommunizieren.
64 %
haben bereits Fehler oder Missverständnisse aufgrund falscher KI‑Übersetzungen erlebt.
65 %
geben an, dass branchenspezifische Begriffe und Finanzjargon oft falsch übersetzt werden, wenn universelle KI zum Einsatz kommt.
Spezialisierte KI‑Sprachtechnologie als Game‑Changer
Maßgeschneidert für die Anforderungen einer streng regulierten globalen Branche.
Lokal
Liefern Sie schnelle, präzise Übersetzungen, die starke Beziehungen aufbauen.
Menschlich
Erfassen Sie kulturelle Nuancen, um nachhaltige Verbindungen herzustellen.
Vertrauenswürdig
Schützen Sie jede Interaktion durch Einhaltung von Compliance‑ und Sicherheitsstandards.
Personalisierung ist Ihr größter Trumpf
Mehrsprachige Erfahrungen, durch die sich Kunden verstanden fühlen und die sich positiv auf das Geschäftsergebnis auswirken, sind für Finanzdienstleister heute greifbarer denn je.
In unserem Leitfaden werden folgende Themen behandelt:
- Warum CX‑Teams nicht nur in der Finanzdienstleistungsbranche, sondern branchenübergreifend zu den schnellsten KI‑Anwendern gehören
- Wo allgemeine KI‑Modelle funktionieren und wo sie in streng regulierten, globalen Märkten an ihre Grenzen kommen
- Wie spezialisierte KI‑Sprachtechnologie Finanzdienstleistern hilft, Klarheit und Vertrauen unabhängig vom Standort ihrer Kunden zu schaffen
„[DeepL] liefert praktisch fehlerfreie Übersetzungen in zahlreichen Sprachen. Deshalb kommunizieren wir intern komplett auf Englisch und nutzen den DeepL Übersetzer für unsere externe Kommunikation, beispielsweise für die Bearbeitung von Zahlungsreklamationen oder für den Kundenservice.“
„Insgesamt hat sich unsere Customer-Success-Erfahrung mit DeepL deutlich verbessert. Natürlich werden wir auch weiterhin Muttersprachler für wichtige Regionen rekrutieren, in die wir expandieren. Doch für alle anderen Fälle ist DeepL der perfekte Partner, um unsere Expansionspläne zu unterstützen.“
Führende Finanzdienstleister vertrauen auf DeepL
